Te mostraremos como dar de alta un nuevo soporte para llevar el registro de las fallas que puedan reportar los clientes. también veremos cómo editarlo y cómo ver los soportes por prioriodad y por estado.
Una vez que hayamos ingresado a ArgusBlack con nuestro usuario y contraseña, seguiremos los siguientes pasos:
1.– Primero iremos al menú Soportes, una vez ahí daremos click al botón +Nuevo para registrar alguna falla que nos haya reportado el cliente.
2.- Daremos de alta el soporte con el nombre del cliente, el tipo de CPE, correo, servicio, router, así mismo, seleccionaremos la prioridad del soporte de acuerdo a (Normal, Media o URGENTE). Así como, los teléfonos de contacto.
Y por último agregaremos en Nota del cliente el problema que nos comenta que está teniendo con su servicio.
3.- Una vez hecho esto, daremos click en el botón Guardar.
El sistema mostrará un mensaje confirmando que el soporte se guardó correctamente.
Editar soporte
1.- Ahora podremos ver que el soporte ya se encuentra registrado para que el Técnico encargado lo atienda. Una vez que se haya resuelto el soporte daremos click en el botón Editar.
2.- Una vez que dimos click en el botón Editar estaremos en la siguiente pantalla en la cual en Nota de soporte pondremos nuestros comentarios de como se resolvió ese soporte y cambiaremos el Estado de Activo a Completado y daremos click en el botón Actualizar.
El sistema mostrará un mensaje confirmando la actualización.
3.- Ahora veremos que ya no tenemos dicho soporte pendiente de resolver.
Visualizar los soportes por prioridad y Estados
También podemos visualizar los Tickets de soporte por prioridad: (Normal, Media o URGENTE), así como por estado: Todos, Activos y completados. Simplemente daremos click sobre la lista desplegable para prioridad o dando click en algún estado, por ejemplo Todos.
