En este manual te mostraremos como dar de alta un nuevo soporte para llevar el registro de las fallas que te puedan reportar tus clientes. Una vez que hayamos ingresado a ArgusBlack con nuestro usuario y contraseña, seguiremos los siguientes pasos:
1.– Primero iremos al menú Soporte, una vez ahí daremos click al botón +Nuevo para registrar alguna falla que nos haya reportado el cliente.
2.- Daremos de alta el soporte con el nombre del cliente, el teléfono de contacto, el tipo de CEP, seleccionaremos la prioridad del soporte de acuerdo a como la consideremos nosotros (Normal, Media o URGENTE) y agregaremos en Nota del cliente el problema que nos comenta que está teniendo con su servicio el cliente, una vez hecho esto daremos click en el botón Guardar
3.- Ahora podremos ver que el soporte ya se encuentra registrado para que el técnico encargado se haga cargo de resolverlo. Una vez que se haya resuelto el soporte daremos click en el botón Editar.
4.- Una vez que dimos click en el botón Editar estaremos en la siguiente pantalla en la cual en Nota de soporte pondremos nuestros comentarios de como se resolvió ese soporte y cambiaremos el Estado de Activo a Completado y daremos click en el botón Actualizar.
5.- Ahora veremos que ya no tenemos soportes pendientes de resolver.
6.- Del lado superior derecho de esta pantalla veremos que hay un botón marcado como activos si lo seleccionamos cambiará a todos y ahí podemos ver todos los soportes que hemos marcado como completados.
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